Trocas e Devoluções

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COMO EFETUAR A TROCA DE SUA COMPRA NA STORE GUETTE:

 

Primeiro passo para efetuar sua troca ou devolução é entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento via email: storeguette.tadr@gmail.com  de segunda a sexta das 9 hrs as 17 hrs com o numero do seu pedido em mãos pra que possamos te passar todo o procedimento. 

Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita esta comunicação à Central de Atendimento e que estejam dentro do prazo 7 dias uteis . 

 

 

RECEBIMENTO DA TROCA: 

 

Após o recebimento da mercadoria em nosso estoque , entraremos em contato com o cliente dentro de 3 dias úteis pra ser liberado o CUPOM DE DESCONTO REFERENTE AO VALOR DO PRODUTO RECEBIDO, pra ser finalizada a troca via site, gerando uma nova compra com o seu cupom de desconto.
O Prazo de postagem do novo pedido de troca , será o prazo normal de postagem. Dentro de 1 a 5 dias úteis após pagamento aprovado. 

 

 

AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS DAS SEGUINTES FORMAS: 

 

• Com as etiquetas e lacre de autenticidade fixada nos produtos.   

• Dentro da embalagem Store Guette .

• Intactas , ou seja, não podem ser lavadas, nem usadas, sem manchas  sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e acompanhadas de seus acessórios.

• Calçados deveram ser enviados com todos os acessórios enviados e com a caixa intacta ,favor não utilizar a caixa como modo de envio. 

 

 

PRODUTOS DE PROMOÇÃO: Não trabalhamos com trocas. 

 

 

Custos de envio e reenvio da troca :

 

O custo de envio para troca de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, também é de responsabilidade do cliente. 

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens original.

 

Se a  Store Guette entender que o produto enviado para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estará dispensados de aceitar o mesmo . 

 

A Store Guette aceita trocas ou devoluções até 7 dias uteis  após o recebimento de sua encomenda , fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.

 

 


AO RECEBER SUA COMPRA, VERIFIQUE: 


• Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatostoreguette@gmail.com (de segunda a sexta feira das 9:00 as 17 horas

• Produto possui avarias;

• Falta de algum acessório; 

• Produto em desacordo com o pedido. 

 


PRODUTO COM DEFEITO:


Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre contato com a central de atendimento Store Guette, Se constatado algum defeito técnico ou de fabrica e não de mal-uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico , dependendo da disponibilidade da peça , ou por qualquer outras peça .

 

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

 

Segundos as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente ao realizar uma compra através de Loja Virtual gozará de até 07 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra; apos entrar em contato a postagem tem que ser postada aos correios  no Próximo Dia Útil.

Em caso de arrependimento/desistência será necessário que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) para o nosso endereço através dos correios via PAC (com a etiqueta de postagem de devolução da loja) . Devendo o cliente tomar todos os cuidados necessários no empacotamento da mercadoria a ser devolvida, embalando-as de forma criteriosa com o pacote recebido ou caixa de papelão, ou seja, de forma que a mercadoria fique bem protegida, para que não ocorram danos no transporte realizado até a entrega a loja 

O reembolso ao cliente só será disponibilizado após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O direito de devolução será exercido desde que os produtos devolvidos estejam em perfeito estado de conservação e sem indícios de violação do lacre;

Nesta devolução o consumidor tem o direito de reaver a quantia desembolsada para a compra da mercadoria, conforme previsto no CDC.

 

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

 

• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente, os dados bancários terá que ser do titular da compra realizada em nosso site. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

 

Em caso de devolução parcial de compra onde o cliente teve o frete grátis escolhido acima de 299,00 , o qual a regra informa que o frete grátis seria somente disponível para o valor acima.Será abatido o valor do frete na peça que o cliente ficou e no estorno parcial será descontado o valor desse frete pois a sua compra não estará na regra do frete grátis . 


 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

 

 

Importante: O comprador fica ciente que ao realizar a compra em nossa loja e efetuar o pagamento ele concorda com todos os termos citados. 

 

Fique a vontade, obrigada pela visita e Boas compras!

 

 

Store Guette

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